محاضرات
مدخل إلى الخدمة الاجتماعية
الوحدة
( 1 - 4 )
عزيزي الطالب / هذا الشرح المبسط لا يغنى عن الكتاب ولكنه وسيلة
لمساعدتك في التعرف على محتويات المقرر لكي يتسنى لك دراستها ...
2006 / 2007 م
الوحدة الأولى
التطور التاريخي للرعاية الاجتماعية
كلمة رعاية تعنى مجموعة من الخدمات المقدمة للأسر وأفراد المجتمع وهى
جهود إنسانية لتوفير متطلبات واشبع حاجات . ( أي من الممكن أن يقوم بها الطبيب والمحامى والمدرس وأي من أفراد المجتمع )
الأمم المتحدة / هي نسق منظم من الخدمات والمؤسسات ينشأ لمساعدة الأفراد والجماعات لتحقيق مستويات ملائمة للمعيشة والصحة .
ادموند سميث / نسق من المؤسسات الاجتماعية والقيم والأهداف والمبادىء المشتركة التي تعبر عن المصلحة العامة للمجتمع .
هوارد رسل / هي مجال ا لمسؤولية الحكومية التي تمارس لتحقيق الأمن والحماية وتوفير فرص التكيف الاجتماعي الناجح للشعب .
والتر فريد لاندر / نسق منظم من للخدمات والأجهزة التي يتم إعدادها لمساعدة الأفراد والجماعات على تحقيق مستويات مناسبة للصحة والمعيشة .
ويلنسكى وليبو / كل التنظيمات والأجهزة والبرامج ذات التنظيم الرسمي والتي تعمل من اجل الوصول إلى تحسين مستوى المعيشة ." يوضح هذا التعريف أن للرعاية الاجتماعية بعد علاجي وبعد مؤسسي" .
الجمعية الأمريكية للأخصائيين / جميع الجهود المنظمة للمؤسسات الحكومية والأهلية والتي تسعى إلى وضع حلول للمشكلات الاجتماعية المتعارف عليه .
محمود حسن / مجموعة من الجهود التي تبذلها الحكومة والهيئات والمؤسسات الخاصة التي تمكن الفرد من التكيف الايجابي مع البيئة التي يعيش فيها .
القوا سم المشتركة في التعريفات
( أن مفهوم الرعاية شامل / هدفها رفاهية الإنسان / منظمة ومشتركة / حق لكل مواطن / تطبيقها يخضع لخصوصية المجتمع / تهتم بالجانبين العلاجي والوقائي )
* خصائصها
التنظيم – المسؤولية الاجتماعية – تجنب الربح المادي – المردود الاجتماعي الاقتصادي المعنوي )
*الأسس التاريخية للرعاية الاجتماعية
أولاً : - في الحضارة الإغريقية والرومانية
انقسم المجتمع إلى نبلاء أو أشراف وعامة الناس وانتشر نظام الرق أو العبيد وكانت دعوة الفلاسفة لرفق بهم واشتملت الأنظمة على التمييز مثل النظام التربوي فعلى سبيل المثال كان المواليد ينظر إلى صحتهم ويعدموا إذا كانت صحتهم ليست على ما يرام والأطفال الأصحاء يتم تعليمهم فنون القتال أو يتم وضعهم في معسكرات وعلى ذلك كانت الرعاية بمثابة احتفالات عامة يحضرها عامة الناس لاتقاء شر تمردهم .
ثانياً:- في الديانات
1- اليهودية ( من يرحم الفقير يقرض الرب وعن معروف يجازيه .... وتوجد دلائل كثيرة من التوراة تشير إلى اهتمام الديانة اليهودية بالفقراء والمساكين وغيرهم )
2- المسيحية ( طوبى للرحماء لأنهم يرحمون ومن سألك فأعطه ومن أراد أن يقترض منك فلا ترده )
3- الإسلام ( إنما المؤمنون أخوه – وتعاونوا على البر والتقوى – صور التكافل في الإسلام " الاهتمام بالفقراء- الشيوخ – المرضى – الأيتام – الأسرة والطفولة ")
ثالثاًً :- في أوروبا
انتشر النظام الإقطاعي في القرون الوسطي وسيطرت الكنيسة على زمام الأمور الخاصة بتقديم الإحسان ووصفت الرعاية الاجتماعية في العصور الوسطي بأنها مرت بمرحلتين الإحسان غير المنظم وشبه المنظم ومن ثم بدأت تأخذ شكلاً منظماً وفى ألمانيا دعا مارتن لوثر مؤسس المذهب البروتستانتي بمنع التسول وعمل ما يعرف بصناديق جمع التبرعات . وفى مدينة هامبورج تم تشكيل مجلس شيوخ المدينة ومن المتطوعين ووزعت أعمالهم على ستون منطقة لمساعدة الأسر بها من خلال المتطوعين ، وفى فرنسا أسست جمعية سيدات الإحسان وجمعية بنات الإحسان وبعدها تطورت حركة الرعاية الاجتماعية .
رابعاً:- في انجلترا
العصور الوسطي
عانت انجلترا أيضاً في القرون الوسطي مشكلات اقتصادية خانقة بعد الثورة الصناعية وتولى رجال الدين بالكنائس الاهتمام بالفقراء واستخدموا طريقتين الأولى زيارة الفقراء في منازلهم ولم يفى ذلك بحاجاتهم والثانية توزيع المساعدات على كل الأسر دون التأكد من أنها فقيرة أم لا وبمرور الوقت سن القانون الانجليزى قانون الأحد الذي يعنى بالفقراء يوم الأحد حين يتجمعون في الكنائس لتوزيع الإعانات عليهم ومن ثم وضع قانون يسمح بجمع الضرائب تبعه إنشاء مكاتب لرعاية الفقراء يصرف عليه من الضرائب ثم كان قانون الفقر لإليزابيث " فقراء أصحاء – غير قادرون على العمل – أطفال وأيتام ونساء ."
العصور الحديثة
مع قانون الفقر ازددت أعباء الضرائب والمعارضة من المواطنين لذلك تم تشكيل لجنة برئاسة اقتصادي شهير ومجموعة أعضاء كان منهم شادويك حيث قام بمنع الإعالة والتشجيع على العمل ودراسة المحتاجين ومنح المستحق فقط وعمل رقابة على الباقي والتنسيق إلى أن صدر قانون فقر جديد تم من خلاله تقليص المساعدات إلى الثلث وبعدها تم إنشاء عدد من المؤسسات ووضع الفقراء بها مما جعلها قريبة الشبه من السجون وانصرف الفقراء عنها بعدما أثبتت فشلها وكانت الروايات الأدبية التي توضح مدى انتشار الفقر في المجتمع لذلك تم تشكيل لجنة جديدة لبحث الأمر وكان بها شادويك أيضاً للكشف عن أسباب سوء الأحوال ووضعت برامج رعاية مختلفة وقوانين جديدة للطفل ولعمال المصانع وكانت حركة إصلاح السجون لهوارد وأيضاً ثلاث حركات منها حركة تنظيم الإحسان لدراسة الحالات ومنح مساعدات توضيح كيفية التصرف بها ومن ثم حركة المحلات الاجتماعية وعلى غرارها مركز توينبى لتعليم الفقراء وتزويد الطلاب بالمعلومات عن أحوال الفقراء والاستشارات المختلفة وأخيرا حركة البحث الاجتماعي لبوث .
أمريكا
بعد عدد من الهجرات والأزمات والمشكلات أشتد الطلب على رعاية الفقراء وبدأ إنشاء أول بيت إحسان سنة 1657 وتلا ذلك بيت للصدقات وبعدها عدة مؤسسات لإيواء الفقراء ومن ثم نظم الأبرشيات المشرفة على تنظيم الإحسان حيث تكون الخدمات المقدمة لأهل المنطقة فقط ولا يستفيد من الخدمة من هو من خارج المنطقة ومن ثم كانت هناك أساليب حديثة لدراسة أسباب الفقر بطرق واقعية وكانت النتائج أن الأفراد يجهلون النظم والقواعد الاقتصادية في ميزانية الأسرة ومنها انتشار الفساد ودور الدعارة وتعدد جمعيات الإحسان التي افتقرت إلى التنظيم وبدأت الحلول العلمية بتشجيع الادخار ومنع التسول ودمج الفقراء في المشاريع وتقديم حلول غير متكررة وتدخلت الحكومة في إنشاء الملاجىء والمؤسسات وبيوت الإحسان فبعد فترة الكساد تم إنشاء أول جمعية تنظيم حسان عام 1877 لمساعدة الفقراء والقضاء على الفقر ثم ازداد عددها إلى مدن عديدة ومن ثم بدأ الاهتمام بإنشاء مدرسة خدمة اجتماعية .
*العلاقة بين الرعاية الاجتماعية والخدمة الاجتماعية
الرعاية هي إطار عام وأرض خصبة لممارسة مهنة الخدمة الاجتماعية والخدمة لاجتماعية هي الجانب الفني والمهارة والأسلوب العلمي في تقديم المساعدة .
الوحدة الثانية
نشأة مهنة الخدمة الاجتماعية
1- إنشاء مؤسسات والوصول إلى طرق :-
بعد حركة الإصلاح الاجتماعي المختلفة التي شهدتها المجتمعات الأوربية والأجنبية وصدور تشريعات وقوانين تنص على أن الرعاية حق لكل مواطن تم إنشاء بعض المؤسسات للعمل على أوجه الرعاية المختلفة وتم تعيين موظفين مختصين لتوصيل المساعدات إلى أصحابها وكانت انطلاقة الخدمة الاجتماعية نتيجة هذة الجهود الأنفة الذكر مع طريقة خدمة الفرد عام 1917 حيث صدر كتاب لمارى ريتشموند التشخيص الاجتماعي حيث ذكرت من خلاله كيفية التعرف على الحالة بالدراسة وأن الأخصائي هو الوحيد الذي له الحق في العمل وأن العميل ما هو إلا إنسان له كرامته واحترامه . وبعد ذلك تطورت الخدمة إلى تقديمها للجماعة بطهور طريقة أخرى عام 19936 وهى خدمة الجماعة وعام 1936 تنظيم المجتمع .
2- تطور المفهوم
بعد أن كانت أعمال بر وإحسان أصبحت مهنة لها فلسفة ومبادىء واستفادت من العلوم الإنسانية والاجتماعية وأصبحت تعرف نفسها بأنها مهنة تشكل نظام ولها ثلاثة أبعاد وأهداف وقائية وعلاجية وتنموية .
3- مرحلة الاستفادة من العلوم الإنسانية والاجتماعية
مثل علم النفس المفيد في التعرف على دوافع السلوك الانسانى وعلم النفس الاجتماعي والأدوار وعلم الاجتماع المفيد في معرفة التنظيمات الاجتماعية وكذلك علوم الاقتصاد والسياسة والقانون .
4- تكوين اتجاهات رئيسة في الخدمة الاجتماعية
أصبحت المهنة ذات أسلوب علمي في التعامل مع المشكلات الاجتماعية وفى دراسة الحالات والتدخل في العلاقات ولعبت دور تنموي في رفع مستوى المعيشة .
*أسباب صعوبة وضع تعريف للخدمة الاجتماعية
حداثة وتطور المهنة / صعوبة وضع تعريف لأي شيء بصفة عامة / وجود اختلاف في وجهات النظر / تعدد أنشطة تنظيم المجتمع / التغير السريع .
*شروط التعريف الجيد
عبارات واضحة – يوضح الكيفية وماهية الشيء – يكون قصير وسهل .
* تعريفات الخدمة الاجتماعية
هدسون / هي خدمة فنية تعمل من جانب على مساعدة الأفراد أو جماعة الأسر التي تعانى من مشكلات للتمكن من الوصول إلى مرحلة سوية .
جونسون / مهنة تؤدى للناس بغرض مساعدتهم كأفراد أو كجماعات ولتنشأ بينهم علاقات مرضية وليصلوا إلى مستويات حياة تتمشى مع رغباتهم ومع قدراتهم وتتفق مع أهداف المجتمع .
ستروب / هي علم وفن ومهارة " فن توصيل الموارد المختلفة إلى الفرد والى المجتمع لإشباع حاجاتهم .
هربرت / هي توفير الخدمات المخصصة لمساعدة الأفراد إما بمفردهم أو في جماعات للتغلب على العوائق الاجتماعية والنفسية في حاضرهم أو في مستقبلهم .
الأمم المتحدة / نشاط منظم يستهدف تحقيق التكيف المتبادل بين الأفراد وبيئاتهم الاجتماعية .
عبد المنعم شوقي / نظام اجتماعي مرن يشترك في طرقه الأساسية مع بعض النظم الاجتماعية الأخرى ويقوم بالعمل فيه مهنيون مختصون ويهدف إلى مقابلة احتياجات الأفراد والجماعات والى النمو والتكيف في المجتمع .
التعريف الاجرائى / مهنة متخصصة تقوم على علم وفن ومهارة / يمارسها أخصائيون اجتماعيون / تعمل في إطار أيديولوجية المجتمع / تشكل نظام يشبع الاحتياجات / تسهم في قيام علاقات اجتماعية بين الناس / تهدف إلى إحداث تغيير مقصود ومرغوب .
* علاقة الخدمة الاجتماعية بالعلوم الأخرى
1- علاقة الخدمة الاجتماعية بعلم الاجتماع
يدرس علم الاجتماع الظواهر الاجتماعية والنظم وتستفيد الخدمة منه في تفسير العلاقات وتعود المسألة إلى ما بعد الثورة الصناعية وحركة الإصلاح الاجتماعي حيث بدأت انجلترا في إنشاء معهد تدريب خدمة اجتماعية أطلقت عليه اسم مدرسة علم الاجتماع ، كما أنشأ في المجتمع الأمريكي الجمعية الأمريكية للعلوم الاجتماعية وتم انفصال الخدمة الاجتماعية عن علم الاجتماع نتيجة ازدياد الأزمات والاستعانة بعلم النفس بدل علم الاجتماع في دراسة وتحليل مشكلات الأفراد .
2- علم النفس والخدمة الاجتماعية
يفيد علم النفس في التعرف على حقيقة النفس البشرية ودوافعها اللاشعورية والسلوك والنمو ....
3- علم الاقتصاد
تعرف على القوانين الخاصة بالإنتاج والتوزيع وعلاقات الإنتاج لان الخدمة الاجتماعية تعنى باقتصاديات الفرد والأسرة وأغلب المشكلات الاقتصادية والسعي لتحسين الدخل .
4- السياسة
تستفيد الخدمة منه في التعرف على حقوق المواطنين في التعبير عن أنفسهم والاعتراف بكرامة الإنسان واستخدام الأسلوب الديموقراطي في العمل .
5-القانون
معرفة التشريعات التي تنظم العلاقات بين الأفراد وقوانين الأحوال الشخصية وتشريعات العمل وهذا يساعد الخدمة الاجتماعية في فهم طبيعة المجتمع .
6-الإحصاء
تفيد في التعرف على كيفية إجراء البحوث وكيفية جمع البيانات والحقائق عن الظواهر أو المشكلات المراد دراستها .
* خصائص الخدمة الاجتماعية
لأي مهنة خصائص تتمثل في شروط خمسة :-
الهدف ____ إسعاد الإنسان
الأسلوب ____ مقنن يعتمد على المهارة
القيم ____ احترام كرامة الإنسان وسرية معلومات تتعلق به
القاعدة العلمية ____ استخدام المنهج العلمي بخطواته .
التنظيم المهني ____ لا بد من انتساب الأخصائيين الاجتماعيين إلى تنظيمات مهنية.
* مقومات وركائز المهنة
( الأخصائي والعميل والمساعدة والمؤسسة ).
* سمات الأخصائي الاجتماعي .
( إقناع الناس – توفر مهارة تؤهله لحل المشكلات – إتباع منهج علمي في الحل )
ملاحظة :-
تقوم السمات على قاعدتين ( الإعداد النظري والمهني – التدريب العملي الميداني ) وتشمل السمات التالي :-
أولاً :- السمات الشخصية للأخصائي / " توفر قدرات صحية وجسمية – اتزان انفعالي – القيم الأخلاقية"
ثانياً :- سمات الأخصائي عند التعامل مع المشكلة / توفر الرغبة في حل المشكلة – المثابرة وعدم الإحباط "
الوحدة الثالثة
فلسفة الخدمة الاجتماعية ومقوماتها
فلسفة الخدمة الاجتماعية
تعنى مجموعة حقائق وقيم مهنية التي تعتمد عليها المهنة في أداء وظيفتها في مختلف القطاعات .
القيم المهنية هي :-
( التركيز على احتياجات الإنسان – تعترف بأن وجود الخلل في المجتمع يخلق ضرر للفرد – تؤمن بالنظرة الشمولية التفاعلية للإنسان – تركز على الأسرة لأنها نواة المجتمع – تؤمن بأهمية استثمار الموارد – تركز على التفاعل ونتائجه في التكيف – تؤمن بوجود علاقة مشتركة بين المشكلة والتنظيم الاجتماعي للمجتمع – تؤمن بضرورة وجود فريق العمل – لا بد من توفر الدافعية لدى الفرد العامل في مجال الخدمة الاجتماعية – العلاقة المهنية ضرورية في العمل – تعترف بالتخطيط واستخدام المنهج العلمي في العمل )
* أهداف الخدمة الاجتماعية
أ- وقائية
( تحسين مستوى المعيشة – نشر الوعي الثقافي والاجتماعي – إجراء دراسات وبحوث عن المشكلات – إحداث تغيير مقصود في الأفراد – استثمار قدرات الأفراد – مساعدة الناس على تحديد مشكلاتهم – إحداث تغيير في النظم – تعاون مع المهن الأخرى )
ب- علاجية
( دراسة وتشخيص وعلاج للمشكلات – مساعدات عينية – برامج تأهيل – إنشاء مراكز ومؤسسات علاج )
ج- تنموية
( رسم سياسة عامة للمجتمع - إيجاد صيغ تنموية تعترف بالتنمية كركيزة للمجتمع – تنمية الشعور بالمسؤولية الاجتماعية – التنمية الريفية والحضرية – رفع المستوى الثقافة والوعي – إعداد جيل جديد من الأخصائيين )
*مقومات المهنة
مثال
الركائز الأساسية للعمل في الجامعة ( طلاب– مدرسين – المبنى – المنهاج ) ..وكذلك المدرسة والمقومات هي :-1-العميل / ( محور العملية المهنية وهو إنسان يعيش حالة من التفاعل اللاتوافقى مع البيئة المحيطة أو تناقض بينه وبين المحيطين مما يشعره بالعجز والخدمة تنظر له ولمشكلته بفردية مطلقة )
أنماط العملاء ( فرد – جماعة – مجتمع )
2-الأخصائي الاجتماعي / شخص متخصص في الخدمة الاجتماعية ويتصف بخصائص فردية ومهارات عملية وكفاءة تؤهله للعمل في كافة القطاعات .
خصائصه
أ- شخصية ( صحة نفسية – قدرة على المواجهة واتخاذ القرار – مرونة – مبادرة – تقبل – موضوعية )
ب-علمية وعملية( ملم بمعلومات عن العلوم الإنسانية المختلفة – عن الخدمة الاجتماعية – تدريب ميداني )
ج- أخلاقيات مهنة ( إيمان بعضوية الإنسان في المجتمع – حريته في التعبير - الحفاظ على أسراره – المسؤولية المهنية – احترام الآخرين – تقدير مشكلاتهم )
3 - المؤسسة
هي ميدان العمل وهى مكان يلجأ إليه العميل لتلقى المساعدة وهى حكومية وتطوعية وأولية الخدمة الاجتماعية وثانوية تكون الخدمة جانب من جوانبها مثل المدرسة .
4- تقديم الخدمة " المساعدة "
مجموعة من الخطوات المهنية التي تتم في أثناء عملية المساعدة وتشمل :-
أ- بداية الارتباط ( يتقدم العميل بطلب المساعدة – يستفسر عن إمكانية المساعدة - يأتي بعد أن يمر بعدة مراحل تكيف –لديه إحساس بالعجز والفشل – لا بد من تقبل كل المراحل السابقة )
ب- تقديم الخدمة ( لها بداية ووسط ونهاية )
- مرحلة تحديد " تشمل جمع بيانات عن أسباب المشكلة والتشخيص الجيد ووضع عبارة تشخيصية بها العوامل المؤثر في المشكلة
- تدخل مهني " يحتاج إلى أسلوب مهني مناسب للحل ويستخدم الأخصائي مهارته بالاعتماد على الثلاث طرق والتدخل يكون ذاتي وبيئي .
- التقويم " بعد نهاية المساعدة يجلسان للتقويم ورسم خطة مستقبلية وتصور يهيىء العميل للانفصال عن الأخصائي "
الوحدة الرابعة
مبادىء الخدمة الاجتماعية
المبدأ
هو الأصل أو المنبع أو المنشأ وهو بداية التفكير أو حركة ونقطة البدأ ونظام عمل يتضمن سلوك مقبول ومتفق عليه
المبدأ المهني
قاعدة أساسية لها صفة العمومية يلتزم بها الأخصائي الاجتماعي في عملية المساعدة .
1- العلاقة المهنية
أساس المبادىء في الخدمة الاجتماعية كما دلل بعض العلماء وهى حالة من الارتباط بين شخصين أو أكثر " أي حالة من الارتباط المهني المؤقت بين العميل بمستوياته المختلفة وبين الأخصائي وتتضمن نوعين من التفاعل وجداني أي الاستجابة لمشاعر العميل السلبية وعقلية أي التفاعل مع أفكار العميل ".
*خصائصها
1-حالة تشمل تفاهم بين الأخصائي والعميل .
2- تمر بمراحل ثلاث :-
بداية تحتوى على مقاومة وعدم استقرار / وسط يحتوى على الاستقرار / نهاية يحاول الاخصائى إقفال ملف الحالة .
3- علاجية ( تصحيحية تقويمية كتعديل السلوك - تأثيرية كما في مجال العمل مع الأحداث – تدعيمية مثل تديم ثقة العميل في نفسه وفى الآخرين )
4- مؤسسية ( أي تمارس داخل مؤسسات الخدمة الاجتماعية )
5- قيادية ولكي تحقق النجاح لا بد من " احترام العميل – عدم التمييز بينه وبين غيره – عدم السيطرة عليه – عدم إظهار الضعف في الشخصية إن وجد وثبت تفوق قدرة العميل على قدرة الأخصائي "
6- مؤقتة
*أساليب تطبيق المبدأ
استقبال بابتسامة وترحب – الفردية في التعامل معه – القبول الكلى لشخصيته – احترام رأيه – طمئنته على السرية - تركه يعبر عن مشاعره – عدم تكريس مشاعر الفشل والإحباط لديه .
2- السرية
هي صيانة مقصودة لأسرار العملاء التي كشفت عنها الدراسة
الأهداف
أخلاقية / حق الإنسان في الاحتفاظ بأسراره
مهنية / أن الحفاظ على المعلومات يساعد العميل في الثقة في الاخصائى والاسترسال في إعطائه المزيد بما يساعد في إتمام عملية المساعدة .
* أساليب تطبيق المبدأ
اعتبار العميل هو المصدر الأول للحصول على المعلومات – أخذ موافقته عند ضرورة زيارته في منزله – الالتزام بجمع بيانات تتعلق بالمشكلة – حفظ الملفات في مكان آمن – توفر غرفة خالية – عدم التحدث عنه مع غيره بدون إذنه إن تطلب الأمر – عدم ذكر الاسم عند استخدام الحالة للدراسة من قبل المختصين – هناك حالات استثناء " المعدية / التي تمثل خطورة عليه / على مجتمعه "
3- التقبل
يقصد به قبول الاخصائى للعميل بغض النظر عن خصائصه البيولوجية والسيكولوجية والاجتماعية والبيئية ولا بد من تقبل الجميع كما هم ولا كما يجب أن يكونوا ولا يعنى هذا قبول تصرفاتهم .
* أساليب التطبيق
أن يعلم الأخصائي أن ما عند العميل هي أعراض زائلة – أن لكل إنسان قدرات لا بد من استغلالها – أن يتقبل العميل كشخصية أخرى مختلفة عنه – لا يميز بين العملاء – تجنب الحكم السريع عليهم – الإصغاء الجيد لهم – المظهر اللائق للأخصائي .
4- حق تقرير المصير
اعتراف بحق الإنسان في أن يمارس حريته وأن يحيا حياة يختارها وهذا مرهون بقدرته على تحمل المسؤولية وهناك من لا يملك ذلك مثل الصغار والأحداث والمدمنين والمرضى .
الأهداف
الإيمان بأهمية حق الإنسان في تقرير مصيره بنفسه- التمسك بالمبدأ يعطى العميل الفرصة لتحمل المسؤولية – يساعد على نمو العلاقة المهنية – يحقق أهداف علاجية للذين قيدت طاقاتهم .
* أساليب تطبيق المبدأ
توضيح جميع الجوانب للمشكلة – بيان الإمكانيات المتاحة للمواجهة - إزالة مخاوف وتوترات العملاء التي تعيق الإدراك – تقديم مقترحات وحلول مختلفة .
5- المساعدة الذاتية
من الجدير بالذكر أن مهنة الخدمة الاجتماعية تعمل على مساعدة العملاء وتعمل معهم وليس لهم وتساعدهم من خلال القيام بدور ايجابي في الحل لأن الحلول الجاهزة تفشل وتساعد على استمرار المشكلة .
" يعنى المبدأ مساعدة العميل على مساعدة نفسه والمشاركة في إيجاد حلول "
* العوامل المؤثرة في قدرة العميل
عوامل شخصية – اجتماعية كما في التنشئة الاجتماعية – مجتمعية
* أساليب تطبيق المبدأ
أن يدرك الأخصائي أن الهدف من المساعدة هو مساعدة العميل لنفسه / عدم فرض الآراء الشخصية على العميل / لا بد من توفر قدرة في الأخصائي على اكتشاف قدرات العملاء / إدراك عدم الجدوى من الحلول الجاهزة / الأخذ في الاعتبار أن بعض الحالات تحتاج إلى مساعدات خارجية .
6- التقويم الذاتي
يعنى أن يقوم الأخصائي بين فترة وأخرى بمراجعة ما قام به من أعمال بصورة موضوعية بهدف تطويره مهنياً
وهناك نوعين من التقويم الذاتى :-
تقويم العمل المهني أي أسلوب الممارسة المهنية وطريقة تقديم المساعدة
تقويم السلوك المهني أي مدى التزامه بالمبادئ المهنية والأخلاقية للمهنة )
* أساليب تطبيق المبدأ
التسجيل – متابعة كل جديد في المجال – استشارة الأخصائيين الزملاء – تقبل النقد – الاحتفاظ بالسجلات – الاستعانة بالخبراء .
12-28-2007, 11:02 AM
النــــــدى
LinkBacks (?)
مدخل الي الخدمة الاجتماعية 
رد جامعي على: مدخل الي الخدمة الاجتماعية 
العرض العادي
